Términos y condiciones de APPAREL

Condiciones de uso y compra en el sitio web oficial de APPAREL

Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en el sitio web oficial de APPAREL. Al utilizar el Sitio o efectuar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena.

Última actualización  septiembre de 2026

Antecedentes generales

APPAREL es una marca operada por Grupo Extremo Sur S.A., RUT 99.539.060-4, representada para estos efectos por Sebastián Berstein Jáuregui, con domicilio en Avenida del Valle 928, oficina 301, comuna de Huechuraba, Santiago, Región Metropolitana, y teléfono central +56 2 2956 6800. En adelante, APPAREL será denominada indistintamente como “APPAREL”, “nosotros” o “la empresa”, y su plataforma de comercio electrónico como “el Sitio”.

El uso del Sitio y las compras efectuadas a través de él se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico contenido en el Decreto N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

APPAREL podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el Sitio e indicará la fecha de su última actualización. Los cambios regirán desde su publicación y no afectarán derechos adquiridos en compras celebradas con anterioridad.

Acceso y uso del Sitio

Las personas usuarias se obligan a utilizar el Sitio de manera lícita y de buena fe. No podrán realizar actividades que dañen, sobrecarguen, interrumpan o alteren su funcionamiento, ni utilizar información o contenidos del Sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.

APPAREL podrá suspender temporalmente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento, seguridad o causas ajenas a su control. Cuando sea razonablemente posible, informará estas interrupciones. Esta facultad no limita las obligaciones ni los derechos que ya se hayan generado respecto de una compra confirmada.

Cuenta y clave de usuario

Si el Sitio permite crear una cuenta, la persona usuaria deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. La clave es personal e intransferible, y su custodia corresponde a la persona titular de la cuenta.

Ante la pérdida, bloqueo o sospecha de uso no autorizado de la cuenta, la persona usuaria deberá solicitar el restablecimiento de su clave o comunicarse con el canal de atención informado en el Sitio. APPAREL podrá adoptar medidas razonables de verificación y seguridad para proteger la cuenta y prevenir fraudes.

Productos e información publicada

APPAREL procura que las descripciones, fotografías, tallas, materiales, cuidados, colores y demás características relevantes de los productos sean claras y estén actualizadas. Sin embargo, el color visualizado puede variar según la configuración de la pantalla o del dispositivo utilizado.

La disponibilidad de los productos se informa en el Sitio. APPAREL no ofrecerá deliberadamente productos sin stock. Si, de manera excepcional, se produce una diferencia de inventario después de cursada una orden, se aplicará el procedimiento indicado en la sección Condiciones de stock.

Precios

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente algo distinto. Antes de finalizar la compra, el Sitio mostrará el valor de los productos, el costo de despacho y cualquier otro cargo aplicable.

Los precios publicados en el Sitio corresponden al canal de venta online de APPAREL. Pueden diferir de los precios, promociones o condiciones disponibles en Ripley, tiendas físicas, marketplaces u otros canales de venta.

Promociones y publicidad

Las promociones y ofertas se mantendrán vigentes durante el plazo informado o hasta agotar el stock indicado. Sus condiciones, restricciones y productos participantes se comunicarán en el Sitio o en la pieza publicitaria correspondiente.

APPAREL respetará las condiciones objetivas informadas en su publicidad. La información publicada por terceros en sitios o canales que no sean administrados por APPAREL no comprometerá a la empresa, salvo que haya sido expresamente autorizada por ella.

El envío de comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajería u otros medios se realizará de acuerdo con la autorización entregada por la persona destinataria y la normativa aplicable. Cada comunicación indicará una forma expedita de solicitar la suspensión de futuros envíos.

Medios de pago

Las compras podrán pagarse mediante Mercado Pago, utilizando los medios habilitados y vigentes al momento de la transacción, entre ellos:

·   Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express emitidas en Chile, cuando se encuentren habilitadas por la plataforma de pago.

·   Tarjetas de débito bancarias adscritas al sistema Redcompra y emitidas en Chile por instituciones autorizadas.

Mercado Pago es un proveedor independiente. La continuidad y el funcionamiento de su plataforma son de su responsabilidad. APPAREL no almacena la información completa de las tarjetas utilizadas para pagar; dichos datos son procesados por el proveedor de pago bajo sus propios estándares de seguridad y condiciones de servicio.

Proceso de compra

El proceso de compra contempla las siguientes etapas:

1. Revisar y aceptar los términos y condiciones aplicables.

2. Seleccionar los productos y agregarlos al carro de compra.

3. Ingresar los datos de contacto, facturación y envío solicitados.

4. Seleccionar el método de despacho disponible.

5. Elegir el medio de pago y revisar el resumen de la orden.

6. Confirmar la compra.

7. Recibir por correo electrónico un comprobante de recepción de la orden.

8. Completar la validación del pago, identidad y disponibilidad del producto, cuando corresponda.

9. Recibir la confirmación de la compra y el documento tributario correspondiente.

El correo de recepción informa que la orden fue registrada. La compra quedará confirmada una vez autorizado el pago y enviada la confirmación correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable. APPAREL podrá solicitar antecedentes razonables para validar la identidad de la persona compradora o el medio de pago y prevenir operaciones fraudulentas.

Si no fuera posible completar una validación necesaria dentro de las 72 horas siguientes al contacto efectuado por APPAREL, la orden podrá ser anulada por seguridad. En ese caso se informará a la persona compradora y se gestionará la reversa o devolución de cualquier monto efectivamente cobrado, según corresponda.

Despacho y entrega

Los productos se enviarán a la dirección indicada antes de confirmar la compra. La persona compradora es responsable de revisar que los datos de entrega estén completos y correctos.

Los plazos promedio de despacho son los siguientes:

·   Santiago: entre 1 y 5 días hábiles.

·   Regiones: entre 2 y 7 días hábiles.

Durante eventos de alta demanda, como Cyber Day o Black Friday, el plazo estimado puede aumentar a entre 5 y 10 días hábiles. Antes de finalizar la compra, el Sitio informará las alternativas disponibles, el costo de despacho y el plazo o rango estimado de entrega aplicable al destino seleccionado.

Una vez entregado el pedido al transportista, APPAREL enviará al correo informado los datos de seguimiento disponibles. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por situaciones extraordinarias del operador logístico, condiciones climáticas, restricciones de acceso u otras causas fuera del control razonable de APPAREL. Esto no limita el derecho de la persona consumidora a exigir el cumplimiento de lo ofrecido.

Si no hubiera una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar un segundo intento de entrega dentro de las 48 horas siguientes, de acuerdo con sus procedimientos. Si el pedido es devuelto a APPAREL, se contactará a la persona compradora para coordinar un nuevo despacho. El nuevo envío podrá generar un costo adicional, que será informado antes de su gestión.

Despacho gratis

Cuando APPAREL ofrezca despacho gratis, la promoción se aplicará únicamente bajo las condiciones informadas en el Sitio, incluyendo monto mínimo de compra, comunas o regiones participantes, vigencia y eventuales exclusiones. La condición aplicable se mostrará antes de confirmar la compra. APPAREL podrá modificar promociones futuras de despacho, sin afectar órdenes ya confirmadas.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a través del Sitio, la persona consumidora podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa. Si APPAREL no enviara una confirmación escrita con copia íntegra, clara y legible de las condiciones de la compra, el plazo se extenderá conforme a la ley.

Para ejercer el retracto, la persona consumidora deberá comunicar su decisión mediante el canal de servicio al cliente informado en el Sitio y acreditar la compra. El producto deberá conservarse en buen estado, sin uso y con sus etiquetas, embalajes, accesorios y elementos originales, salvo el deterioro razonablemente necesario para revisarlo.

El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados de acuerdo con especificaciones de la persona consumidora o correspondan a bienes de uso personal en los casos previstos legalmente. Cualquier exclusión aplicable será informada de forma clara antes de la compra.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no es apto para el uso al que está destinado o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496, la persona consumidora podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del producto.

Dentro de ese plazo, la persona consumidora podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la ley. La garantía legal no puede ser limitada por una garantía voluntaria, una política comercial ni una revisión técnica previa que impida ejercer la opción legal correspondiente.

Cambios devoluciones y reembolsos

Los cambios voluntarios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de reembolso publicada en el Sitio. Esa política complementa estos términos y no limita el derecho de retracto, la garantía legal ni otros derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Cuando corresponda devolver dinero, APPAREL gestionará el reembolso por el medio procedente y dentro del plazo informado en la Política de reembolso y la normativa aplicable. Los tiempos de abono posteriores pueden depender de la institución emisora o del proveedor de pago.

Condiciones de stock

APPAREL informa la disponibilidad de los productos antes de la compra. Si, de manera excepcional, una diferencia de inventario impide preparar un pedido ya confirmado, se aplicará el siguiente procedimiento:

1.  Se verificará manualmente la inexistencia del producto y la imposibilidad de completar el pedido.

2.  Servicio al Cliente contactará a la persona compradora mediante los datos informados en la orden.

3.  La persona compradora podrá elegir, según disponibilidad, entre reemplazar el producto por otro o recibir la devolución del monto pagado por el producto no disponible.

4.  Una vez comunicada la elección, APPAREL enviará las instrucciones correspondientes y gestionará el cambio o reembolso dentro del plazo aplicable.

Si la falta de stock afecta solo una parte del pedido, la persona compradora podrá mantener los demás productos, salvo que prefiera ejercer los derechos que le reconoce la ley respecto de la compra.

Seguridad de la compra

APPAREL adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y las transacciones realizadas en el Sitio. La conexión utiliza protocolos de cifrado, como HTTPS o SSL, cuando corresponde, y los pagos son procesados por proveedores especializados.

Ningún sistema es completamente infalible. Si se detectan cambios inusuales en una cuenta, una orden o un medio de pago, APPAREL podrá contactar a la persona compradora y solicitar una validación adicional. Estas medidas se adoptarán de manera proporcional y con el fin de proteger a las personas usuarias y prevenir fraudes.

Privacidad y protección de datos

APPAREL tratará los datos personales de acuerdo con la normativa chilena vigente, incluyendo la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719 a contar de su entrada en vigor, además de las normas que las modifiquen, complementen o reemplacen.

Para gestionar una cuenta, compra, despacho o solicitud de atención, APPAREL podrá recopilar los datos necesarios para esa finalidad, como nombre, apellidos, RUT cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega o facturación, antecedentes de la orden y confirmaciones del pago. APPAREL no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en el Sitio.

Los datos podrán utilizarse para:

·   Procesar pagos, preparar pedidos y coordinar despachos, cambios, devoluciones y reembolsos.

·   Informar el estado de una orden y responder consultas o solicitudes.

·   Prevenir fraudes, incidentes de seguridad y usos no autorizados.

·   Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.

·   Enviar promociones, novedades, lanzamientos o invitaciones cuando exista autorización o una base jurídica válida, permitiendo siempre solicitar la suspensión de los envíos.

APPAREL podrá compartir datos estrictamente necesarios con proveedores que apoyan la operación del Sitio, como servicios de pago, logística, alojamiento tecnológico, soporte, analítica o comunicaciones. Estos terceros deberán tratar la información para los fines encargados y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. APPAREL no venderá datos personales.

Las personas titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa aplicable, incluyendo el acceso, rectificación, eliminación o supresión, oposición, bloqueo y portabilidad cuando corresponda. Las solicitudes deberán enviarse por el canal indicado en la Política de privacidad del Sitio.

La Política de privacidad publicada en el Sitio complementa esta sección e informa con mayor detalle las finalidades del tratamiento, las bases que lo autorizan, los plazos de conservación, los destinatarios y los canales para ejercer derechos.

Uso de cookies

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir el tráfico, analizar el uso y, cuando exista autorización, personalizar contenidos o publicidad. Las personas usuarias pueden administrar o desactivar cookies desde las herramientas disponibles en el Sitio o desde la configuración de su navegador. Algunas cookies técnicas son necesarias para funciones esenciales, como mantener el carro de compra o completar una transacción.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres de dominio y demás contenidos del Sitio pertenecen a APPAREL, a Grupo Extremo Sur S.A. o a terceros que han autorizado su uso. No podrán copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.

Enlaces externos

El Sitio puede incluir enlaces a redes sociales o sitios de terceros, como Instagram o TikTok. Esos servicios operan bajo sus propios términos y políticas. APPAREL no controla ni responde por sus contenidos, disponibilidad o prácticas, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponderle por enlaces o contenidos propios.

Responsabilidad

APPAREL no será responsable por el uso indebido que terceras personas hagan del Sitio o de sus contenidos, por accesos realizados con credenciales que la persona usuaria no haya resguardado adecuadamente, ni por interrupciones originadas en hechos fuera de su control razonable.

Ninguna disposición de estos términos excluye, restringe o modifica derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación chilena.

Atención al cliente

Las consultas sobre compras, despachos, cambios, devoluciones, privacidad o ejercicio de derechos podrán enviarse mediante el correo electrónico, formulario o canal de atención publicado en la sección Contacto del Sitio. Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de orden y una descripción breve de la solicitud.

Políticas complementarias

La Política de privacidad y la Política de reembolso disponibles en el Sitio forman parte de estas condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán la legislación aplicable y la condición más favorable para la persona consumidora cuando así corresponda.

Vigencia y legislación aplicable

Estos términos rigen para las transacciones realizadas en el sitio web oficial de APPAREL desde la fecha de su publicación. Se someten a las leyes de la República de Chile y a la competencia de los tribunales y autoridades que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin limitar el derecho de las personas consumidoras a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor u otras instancias competentes.

La última actualización de estos términos y condiciones fue realizada en septiembre de 2026.